O que é a prova e como ela é pontuada

A prova de Escriturário – Agente Comercial do Banco do Brasil foi aplicada pela Cesgranrio em 23/04/2023, conforme o Edital nº 01 – 2022/001 BB, de 22 de dezembro de 2022. O caderno da Prova A traz 70 questões objetivas de múltipla escolha, com alternativas de A a E, e o tema da redação. As respostas objetivas são marcadas no cartão-resposta, cujo verso é a página de redação. A redação vale até 100,0 pontos.

O caderno divide as questões em Conhecimentos Básicos e Conhecimentos Específicos, cada um com seus pesos:

Os Conhecimentos Básicos somam 32,5 pontos e os Específicos, 67,5. Juntos, as 70 questões objetivas valem 100 pontos.

O peso por disciplina deve orientar o tempo de estudo. Informática e Vendas e Negociação, somadas, valem 45 pontos. Isso supera Língua Portuguesa, Inglesa e Matemática juntas (27,5). Quem estuda só Português e Matemática deixa de fora a maior parte da nota.

Um cuidado prático: o caderno manda preencher o cartão com caneta esferográfica preta de material transparente, cobrindo todo o círculo, de forma contínua e densa, porque a leitura ótica é sensível a marcas escuras. Treine isso antes da prova.

Língua Portuguesa (10 questões)

A prova se apoia em um texto sobre a história do método braile. As questões testam leitura e gramática aplicada ao texto. Os tipos que apareceram pedem as técnicas abaixo.

• Informação explícita. A alternativa certa reproduz ou parafraseia o texto. As erradas costumam trocar um dado (tempo, pessoa, causa ou consequência) ou atribuir ao texto algo que ele não diz. Marque o trecho que sustenta cada alternativa e descarte as que não têm apoio literal.
• Comparação entre elementos. Quando o texto contrasta dois métodos (aqui, o de Haüy e o de Barbier), separe o que pertence a cada um. Cuidado com termos que aparecem no texto, mas ligados ao método errado. Palavras como enquanto e ao contrário sinalizam a comparação.
• Coesão referencial. Expressões como o sistema e esse método retomam um antecedente. Procure o referente pelo sentido, não pela palavra mais próxima.
• Reescrita de gerúndio. Identifique o valor da oração reduzida (tempo, causa, concessão, condição) e escolha o conectivo correspondente. Apesar de (concessão) e se (condição) mudam o sentido quando o valor original é outro.
• **Polissemia de ainda.** O advérbio pode indicar continuidade (ainda é usado) ou adição (era ainda exímio pianista, no sentido de além disso). Substitua pelo equivalente e veja se o sentido se mantém.
• Vírgula e aposto explicativo. Não basta haver vírgulas: verifique a função do termo isolado. O aposto nomeia ou esclarece outro substantivo e pode ser retirado sem quebrar a frase. Isso é diferente da vírgula que separa orações coordenadas, isola adjuntos deslocados ou separa itens de enumeração.
• **Conjunção como causal.* Em “como a ideia não pegou na tropa, Barbier adaptou o método”*, a oração com como vem antes da principal e dá o motivo. Teste trocando por porque, visto que ou já que. A adaptação é o efeito, por isso a oração destacada é causa, não consequência.
• Crase. É a fusão da preposição a com o artigo a. Troque a palavra feminina por uma masculina: se aparecer ao, há crase. Não há crase diante de verbos, pronomes indefinidos ou palavras masculinas.
• Concordância nominal. Adjetivos, artigos, pronomes e numerais concordam com o substantivo. Advérbios (meio no sentido de um pouco, bastante, só no sentido de apenas, muito) são invariáveis quando modificam verbo ou adjetivo. Primeiro classifique a palavra.
• Colocação pronominal. A próclise é obrigatória diante de palavra atrativa: negação, advérbio, pronome relativo, interrogativo ou indefinido, conjunção subordinativa. A norma-padrão não admite começar frase com pronome átono. A mesóclise ocorre com futuro do presente ou do pretérito sem palavra atrativa, como em “tornar-se-ia”, com sujeito substantivo.

Língua Inglesa (5 questões)

O texto trata de um dirigente do banco central dos Estados Unidos que aponta a inflação como o problema mais preocupante. Os pontos cobrados:

• Propósito principal. Procure a ideia que o texto repete e que os demais parágrafos sustentam. Desconfie de alternativas com termos absolutos (certainly, definitely), que invertem a relação entre fatos ou atribuem ao texto o que ele só menciona ou nega.
• **Modal would.** Indica situação hipotética, ligada a uma condição. Will expressa previsão ou futuro definido. Descarte alternativas que tratem como fato consumado algo dito de forma hipotética.
• **Phrasal verb take root.* Significa firmar-se, estabelecer-se. Em “let inflation take root”*, o sinônimo que preserva o sentido é become established. Sinônimo precisa manter o significado da frase, não apenas compartilhar uma palavra.
• **Expressão in the meantime.** Significa nesse meio tempo, por ora. O equivalente é for now.
• **Burden.** Substantivo que significa fardo, ônus. Se a inflação cria economic burdens para famílias e empresas, ela as sobrecarrega, o que corresponde a oppress. Alternativas de alívio ou estímulo vão contra o sentido do texto.

Matemática e Raciocínio Lógico (5 questões)

Os temas do material pedem técnicas de resolução, não fórmulas decoradas:

• Assertivas autorreferentes. Se cada assertiva afirma um número diferente de falsas, duas não podem ser verdadeiras ao mesmo tempo. Logo, no máximo uma é verdadeira. Testar o caso em que nenhuma é verdadeira leva a contradição. Contradição mais análise de casos resolve a questão.
• Função quadrática. Com o coeficiente de x² negativo, a parábola tem concavidade para baixo e o máximo está no vértice, em x = −b/(2a). No exemplo do material, o máximo ocorre com 46 alunos. Leia o que a pergunta pede ao final: no caso, o resto da divisão de 46 por 5.
• Padrões em tabela. Use aritmética modular. Se cada bloco de duas linhas tem 12 números, a posição vem do resto da divisão por 12. Isso evita listar todos os termos.
• Sistema linear. Quando se pede uma soma de preços, nem sempre é preciso achar cada preço. Combine as equações para chegar direto à expressão pedida (no exemplo, a + m + c).
• Combinação simples. Escolher três tipos entre nove, sem ordem e sem repetição, é C(9,3) = 84. A ordem dentro do conjunto não altera o conjunto, então não se usa arranjo.

Atualidades do Mercado Financeiro (5 questões)

O material traz temas de tendência e tecnologia do setor:

• Transformação digital. Serviços migram para aplicativos e internet banking, e bancos digitais operam com pouca ou nenhuma rede de agências. Os bancos continuam sob regulação e supervisão do Banco Central, então qualquer alternativa que fale em dispensa de regulação está errada.
• Mineração em blockchain. Em redes de prova de trabalho, mineradores se associam em pools de mineração para somar poder computacional. A recompensa é dividida proporcionalmente à contribuição. O nome certo é pool, não cooperativa nem rede de extração.
• Shadow banking. É a intermediação de crédito fora do sistema bancário tradicional, por exemplo por fundos de investimento e securitizadoras. Entre instituições e autoridades, só a CVM é autoridade reguladora e supervisora. Caixa, Banco do Brasil e Sicredi são instituições supervisionadas, e o Open Finance é um sistema de compartilhamento de dados.

Matemática Financeira (5 questões)

As cinco questões do material seguem a mesma lógica: identificar o regime, a data e a base de cálculo.

• Juros compostos com imposto. M = C(1+i)^t. O imposto incide só sobre os juros (M − C), não sobre o capital. Compare os montantes líquidos.
• Taxa anual equivalente. No regime composto, a taxa mensal i equivale a (1+i)^12 − 1. Converta cada taxa para anual e só então subtraia. Subtrair as mensais é erro.
• Juros simples com imposto. J = C · i · n, com taxa e prazo na mesma unidade. O imposto é a alíquota vezes os juros brutos. Parta do imposto para achar o juro bruto e isole o capital.
• Equivalência e valor presente. VP = VF / (1+i)^n. Em financiamento com entrada, a soma dos valores presentes das parcelas e da entrada iguala o preço à vista. A entrada é o preço menos o valor presente das parcelas futuras.
• Saldo devedor. Capitalize o saldo pelos períodos decorridos, subtraia o pagamento só na data em que ele ocorre e repita, em ordem cronológica.

Conhecimentos Bancários (10 questões)

O bloco mistura normas, instituições e economia. As distinções abaixo decidem questões.

• Funções da moeda. São três: meio de troca, unidade de conta e reserva de valor. Pagar uma compra com cédula é meio de troca. O contexto da operação define a função.
• Pix. É disciplinado pelo Regulamento anexo à Resolução BCB nº 1/2020, não por lei em sentido estrito. Os provedores de conta transacional devem fixar limites máximos de valor, que podem diferir entre dia e noite. O período noturno padrão vai das 20h às 6h. A critério do participante, o usuário pode pedir que seja das 22h às 6h. Não misture as duas faixas.
• CVM. A Lei nº 6.385/1976, art. 5º, a institui como autarquia em regime especial, vinculada ao Ministério da Fazenda, com autoridade administrativa independente, ausência de subordinação hierárquica, mandato fixo e estabilidade dos dirigentes, e autonomia financeira e orçamentária.
• CMN e Banco Central (Lei nº 4.595/1964, art. 4º). O CMN é órgão normativo: fixa diretrizes e regula o sistema, mas não executa operações. Compete a ele autorizar as emissões de papel-moeda (inciso I), e o Banco Central executa a emissão nos limites autorizados. Autorizar o funcionamento de instituições financeiras é competência do Banco Central. O inciso VIII trata de regular o funcionamento, não de autorizar instituições a funcionar. A meta da taxa Selic é definida pelo Copom, órgão do Banco Central.
• Prevenção à lavagem de dinheiro. A Carta Circular BCB nº 4.001/2020 lista situações que podem indicar lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo, e orienta os procedimentos da Circular nº 3.978/2020. A instituição capta a ocorrência no monitoramento. A análise vem depois, para decidir sobre a comunicação ao Coaf. Bloqueio, interdição e exclusão não são procedimentos tratados pela norma.
• Segurança cibernética. A política exigida das instituições financeiras prevê controles mínimos, entre eles os de rastreabilidade, para proteger informações sensíveis.
• Tesouraria. Cuida do caixa e dos fluxos financeiros: recebimentos, pagamentos, liquidez e captação. Atendimento, marketing e oferta de produtos são de outras áreas.
• Ouvidoria. É a instância para reclamações não resolvidas pelos canais normais (agências, SAC, gerentes). Presidência, diretoria, auditoria e corregedoria não fazem parte desse fluxo.
• Ética e conduta. O Código de Ética do BB pede respeito às diferenças, inclusive as religiosas. Em um caso de comentários depreciativos sobre a religião de uma funcionária, a resposta mais precisa é a diferença religiosa, não uma opção genérica como pessoais.

O material traz ainda temas de economia, que combinam raciocínio e definição:

• Câmbio e competitividade. Se o real se desvaloriza, a taxa R$/US$ sobe, os bens brasileiros ficam mais baratos em dólar e viajar ao exterior fica mais caro.
• Paridade do poder de compra. A variação do câmbio nominal acompanha o diferencial de inflação. O câmbio real fica constante quando a desvalorização nominal iguala esse diferencial.
• Open market. Quando o Banco Central compra títulos, injeta moeda e amplia a oferta de meios de pagamento. Elevar o compulsório ou a taxa de redesconto contrai o crédito.
• Câmbio flutuante. Juros internacionais mais baixos atraem capital para o Brasil, aumentam a oferta de dólares e valorizam o real.
• Câmbio fixo e mobilidade de capitais. Com livre mobilidade de capitais, não é possível manter câmbio fixo e autonomia monetária ao mesmo tempo (impossibilidade trinitária). Diferenças de inflação ainda alteram o câmbio real.

Conhecimentos de Informática (15 questões)

Com 22,5 pontos, é uma das disciplinas mais pesadas. O padrão é cobrar a função exata de cada ferramenta.

• CONT.SE. Conta as células que atendem ao critério, só dentro do intervalo indicado. Valores fora dele não entram, mesmo que satisfaçam a condição.
• Microsoft Teams. As equipes contêm canais, e cada canal reúne conversas, arquivos e guias sobre um assunto.
• Webmail. O navegador envia o formulário por HTTP ou HTTPS, e o servidor web repassa a mensagem ao servidor de correio por SMTP. POP3 e IMAP recuperam mensagens, não as enviam.
• Windows Hello. Substitui a senha por PIN, rosto, íris ou impressão digital. Os dados biométricos ficam armazenados localmente.
• Word. O histórico de versões fica em Arquivo > Informações > Histórico de Versões e está disponível para documentos salvos na nuvem. Controlar Alterações (guia Revisão) rastreia marcações, mas não restaura versões.
• Segurança da informação. Identificação diz quem é a entidade. Autenticação comprova essa identidade. Autorização define o que ela pode fazer. Integridade impede alteração indevida e confidencialidade impede acesso não autorizado.
• Sistemas de arquivos. O FAT32 não suporta arquivos de 4 GB ou mais. O NTFS é o nativo do Windows. ReiserFS e EXT4 são do Linux.
• Áudio digital. Tocar um MP3 exige um decodificador (codec) compatível. Monitor, microfone, antivírus e internet não são necessários.
• Sistemas de apoio à decisão. No nível operacional predominam dados transacionais internos. No gerencial, dados internos consolidados. No estratégico, dados internos combinados com externos (mercado, clientes, economia, concorrência).
• Google Drive. Armazena, sincroniza e compartilha arquivos na nuvem. Não se confunde com Gmail, Agenda ou Meet.
• Caixa de correio cheia. A cota de espaço é do destinatário. Quando se esgota, o servidor dele recusa novas mensagens e devolve um aviso automático.
• Antivírus. Atualizar serve para reconhecer ameaças recentes, não para mudar interface ou tamanho do programa.
• Dashboard. Painel de business intelligence com indicadores definidos previamente, geralmente atualizados de forma automática. Distingue-se de consultas SQL ad-hoc, mineração de dados e cubos OLAP.
• Navegação privativa. Não grava histórico, cookies nem dados de formulários, mas não torna o usuário anônimo. No Firefox, abre-se com Ctrl+Shift+P. Ctrl+N abre janela comum, Ctrl+T abre aba e Ctrl+P imprime.
• Educação a distância. Caracteriza-se pela separação física entre docente e discente, pela autoaprendizagem e pela flexibilidade de tempo e espaço. Encontros síncronos e presença física no mesmo espaço não a definem.

Vendas e Negociação (15 questões)

O bloco cobra conceitos de atendimento, marketing e legislação aplicada ao cliente. A técnica é associar o caso do enunciado ao conceito certo.

• Atendimento prioritário. O Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015) assegura atendimento prioritário em serviços públicos e privados, e o benefício pode se estender ao acompanhante. Não viola a igualdade entre clientes.
• CDC, art. 6º, III. É direito básico a informação adequada e clara sobre produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, e sobre os riscos que apresentem.
• Espionagem. É a obtenção ilícita de informação sigilosa. Usar dados obtidos de forma ilícita para impor condições piores ao cliente configura espionagem, e não propina, aliciamento ou conflito de interesses.
• Taxa de abandono. É a razão entre abandonos e atendimentos iniciados em cada canal. Compare razões, não números absolutos.
• SERVQUAL. Cinco dimensões: tangibilidade, confiabilidade, responsividade, segurança e empatia. Diferencie confiabilidade (executar o prometido com precisão) de responsividade (rapidez) e de empatia (atenção individualizada).
• 5 As do consumidor (Kotler). Assimilação, atração, arguição, ação e apologia. Associe a fase ao comportamento: exposição, interesse, pesquisa, compra, recomendação.
• Inbound marketing. Atrai o cliente com conteúdo útil e gratuito. Contrasta com o outbound, baseado em interrupção.
• Inseparabilidade. Produção e consumo do serviço são simultâneos, então o agente faz parte do serviço e o preparo dele define a qualidade percebida.
• Pesquisa de satisfação. Serve para identificar falhas e melhorar o atendimento, não para controle disciplinar da equipe.
• Valor percebido. É a diferença entre benefícios e custos percebidos. Os custos incluem os não monetários: tempo, esforço e desgaste emocional.
• Posicionamento. É o lugar da marca na mente do público em relação aos concorrentes, construído com atributos diferenciados e ofertas para segmentos definidos.
• Escassez e urgência. Escassez é a limitação de quantidade. Urgência é a pressão de prazo. Uma oferta com quantidade limitada e prazo curto aciona os dois. Prova social e bônus são outros mecanismos.
• Riscos percebidos. Financeiro, funcional, social, físico, psicológico e temporal. Ligue o argumento do enunciado ao risco que ele reduz.
• Composto e ambiente de marketing. Os 4Ps (produto, preço, praça, promoção) são variáveis controláveis. Macroambiente e microambiente são forças externas incontroláveis.

Armadilhas comuns

• Responder pelo que você sabe, não pelo que o texto diz. Em Português e Inglês, a alternativa precisa de apoio no texto.
• Trocar conceitos próximos. CMN autoriza a emissão de papel-moeda, Banco Central a executa. Monitoramento capta, análise decide. Autenticação comprova, autorização permite.
• Calcular certo e responder errado. Em Matemática, o enunciado pode pedir o resto de uma divisão, uma diferença entre líquidos ou a soma de preços, e não o valor que você acabou de encontrar.
• Misturar regimes e unidades. Juros simples e compostos, taxa mensal e anual, prazo em meses e em anos.
• Confundir faixas e siglas. O período noturno do Pix é 20h–6h por padrão e 22h–6h por opção do usuário. Informática pede o atalho exato, a ferramenta exata e o protocolo exato.
• Marcar alternativa absoluta. Termos como sempre, nunca, certainly e definitely merecem desconfiança.

Como estudar

1. Distribua o tempo pelo peso. Informática (22,5) e Vendas e Negociação (22,5) merecem tanto esforço quanto Português (15) e Conhecimentos Bancários (15). 2. Estude por distinção, não por lista. Para cada tema, anote o que o separa dos vizinhos: como causal versus conformativo, CMN versus Banco Central, SMTP versus IMAP. 3. Resolva e depois explique. Após cada questão, escreva em uma frase por que a certa está certa e por que a errada mais tentadora está errada. 4. Refaça as contas de Matemática Financeira. Monte o esquema de datas e taxas antes de calcular. Confira a unidade de tempo e o que o enunciado pede no final. 5. Leia textos com lápis. Em Português e Inglês, marque o trecho que sustenta a resposta antes de escolher a alternativa. 6. Simule o cartão-resposta. Pratique o preenchimento completo dos círculos com caneta preta, como exige o caderno. 7. Reserve tempo para a redação. Ela vale até 100,0 pontos e tem página própria no cartão. Treine a escrita à mão, não apenas a leitura.

Para praticar

Depois de ler este guia, faça as questões no formato da prova e confira cada resposta pela regra que a decide: pratique em /learn/banco-do-brasil.

Practise this with Banco do Brasil questions